Если хотите узнать, согласен или не согласен пользователь юзабилити тестирование с чем-то, используйте четное количество оценок. Если же вас интересует также нейтралитет — применяйте нечетное количество оценок. Можно использовать дихотомические вопросы (“да”/”нет” ответы), чтобы определить, на какой следующий вопрос будет отвечать респондент. Это несложно делается, к примеру, с помощью Google Forms.
Как стартапам мотивировать респондентов?
В таком случае, для самых сложных исследований затраты могут достигать несколько сотен тысяч долларов. Модератор призван обеспечить высокое качество результатов тестирования, избегая прямого влияния на поведение участника. Фразу “юзабилити-тестирование” еще употребляют в качестве синонима фразы “пользовательское тестирование”.
Проверить на мобильную совместимость
Сессия выполняется в присутствии тестировщика, или удалённо. Тестировщик представляет тест участникам, отвечает на их вопросы, и задает уточняющие вопросы. Нужно подобрать время, удобное обеим сторонам, локацию, и методику отслеживания и анализа ответов/результатов. Такие тесты удобнее выполнять в специализированных помещениях (лабораториях), что дает прекрасные результаты, но они могут быть довольно дорогими в подготовке и проведении. Юзабилити — это общая комфортабельность продукта, с точки зрения пользователя. Как быстро пользователь/клиент получает то что ему нужно?
Методы юзабилити тестирования: от тестирования интерфейсов до глобальных оценок
Выбирайте метод в зависимости от цели и этапа разработки. Например, часто выбирают между модерируемым и немодерируемым исследованием. Можно использовать оба варианта, если хоте получить как можно больше информации.
Когда проводить юзабилити-тестирование?
Для исследования юзабилити интерфейса можно воспользоваться платными или бесплатными сервисами. Если в ходе исследования респондент отвлекается на наблюдателя с блокнотом, это может привести к сложностям и неверным результатам. Кого-то может сбивать с мысли, что исследователь тут же фиксирует его ответы.
Организуйте доступ к нужному ПО, установите оборудование для записи сеанса. Наблюдение должно проходить в естественной среде для пользователя. Анализ рабочего пространства важен, а в конкретных случаях крайне необходим. На мой взгляд, получать согласие пользователя нужно всегда, однако есть редкие случаи, когда его можно заменить соответствующим информационным знаком. Например, если необходимо посчитать статистику вошедших и вышедших мужчин и женщин из магазина, можем поместить знак о наблюдении у входа.
Это позволит ему вести себя естественно, точно так же, как в обычной жизни. Модератор может выйти из комнаты, чтобы оставить человека наедине с приложением и не отвлекать. Например, нужно ли регистрироваться или где найти личный кабинет. Контент на странице/экране должен быть удобочитаемым, особенно что касается шрифтов и цветовых сочетаний. Правильный интерфейс — интуитивно-понятный, тогда пользователи не делают ошибок. Нужно контролировать скорость загрузки страниц и контента, особенно что касается больших изображений.
🆗 Оцениваем результаты, как люди справлялись с заданиями, ищем общие паттерны и формируем решение. К примеру, у нас отваливаются клиенты на каком-то этапе воронки продаж. Проблема должна быть существенной, например, ситуация часто повторяется, сильно влияет на бизнес-показатели. Так шаг за шагом будет наглядно виден весь сценарий пользователя. Определяем ресурсы и инструменты для проведения тестирования.
Этот метод часто применяют для определения удобства пользования системой навигации. Включает в себя тестирование, во время которого участники определяют, как по их мнению должна выглядеть навигация веб-сайта и его макет. Так можно узнать, соответствуют ли ожидания пользователей тому макету веб-сайта, который вы разрабатываете. С помощью тестов можно убедиться, что пользователи по-прежнему считают юзабилити вашего веб-сайта удобным и не уйдут к конкурентам. Так, согласно исследованию компании Acquia, 76% клиентов покидает сайты, если у них неудачный UX.
Поэтому для оптимизации затрат стоит провести тестирование, затем доработать продукт с учетом результатов, и повторить цикл. Удобство сайта для пользователей — важный фактор, обеспечивающий лояльность пользователей и увеличивающий вероятность выполнения пользовательского сценария. Этот фактор не остаётся незамеченным поисковыми системами, которые учитывают заинтересованность пользователя и успешность решения своих задач именно на вашем сайте. В нашей статье рассказали о том, зачем нужно юзабилити-тестирование, как его проводить и оценивать результаты.
Чтобы найти участников для UX-исследования, используйте социальные сети компании или специальные платформы — Respondent, UserTesting, Lookback. Еще можно привлечь лояльных пользователей вашего продукта за небольшой бонус, например скидку на следующий заказ или месяц бесплатной подписки на сервис. Метод напоминает групповое интервью — на вопросы отвечают от пяти до десяти человек. В зависимости от основной цели UX-исследования респондентов могут попросить выполнить небольшие задания. Например, почему люди уходят со страницы сайта или не нажимают на определенную кнопку.
Отсюда падение трафика, низкие продажи и сопутствующие последствия. Если провести аудит, то проблему можно быстро увидеть и устранить. А/В тестирование подразумевает сравнение двух страниц веб-сайта, где уже есть трафик. Так можно определить, какие изменения (например, разные версии кнопок или баннеров), дают лучшую конверсию. С помощью тестирования можно обнаружить существующие проблемы на веб-сайте, узнать о поведении пользователей и снизить показатель отказов. План тестирования — это структурированный документ, который описывает, как будет проводиться юзабилити тестирование.
Качественные UX-исследования указывают на причину проблемы. Если проводить UX-исследования на начальном этапе разработки продукта, не придется потом часто его переделывать. Например, убирать ненужные функции, сокращать время регистрации.
Если основные данные будут сверху слева, посетитель увидит их, как только загрузился экран. Поэтому здесь обычно находятся рекламные предложения, каталог. Еще один хороший прием для улучшения юзабилити — «хлебные крошки».
В целом для обнаружения явных проблем в интерфейсе можно обойтись качественными тестами, проведенными итерациями. Так вы поймете не только основные проблемы в интерфейсе, но и найдете возможности для улучшения или идеи для совершенно другого решения. Качественное тестирование фокусируется на наблюдении за пользователем и сборе инсайтов, о том, как люди используют продукт или сервис. Вариант подходит для обнаружения проблем в интерфейсе и, самое главное, — причин этих проблем. На лабораторное тестирование удобства пользования уходит приблизительно 1,5 часа. 1 час занимает сама процедура, 15 минут требуется на инструктаж и столько же — на выводы.
В каждом блоке у всех изображений должен быть одинаковый размер. Если этого не соблюдать, возникает ощущение беспорядка и пользователь может подумать, что сайт склепали на скорую руку. Для такой страницы три мелких блока даже после центрирования будут смотреться неестественно. Предлагаем добавить новую рубрику, увеличить картинки и выровнять все по центру. 27% американских онлайн-покупателей отказываются от покупок из-за неудобного дизайна или слишком сложной формы заказа. Переводим эту цифру в денежный эквивалент и получаем, что американские интернет-магазины ежегодно недополучают 260 миллиардов.
Обычно чем больше респондентов, тем более качественный результат можно получить. По наличию модератора тестирование бывает модерируемым и немодерируемым. Мы постоянно проводим этот вид тестирования, чтобы убедиться, что конструктор квизов Марквиз удобен и понятен для пользователей.
- Если сайт ориентирован на обычных потребителей, не привлекайте к участию маркетологов, разработчиков, дизайнеров.
- В первую очередь нужно поговорить с участниками, разъяснить им цель исследования.
- Для такой страницы три мелких блока даже после центрирования будут смотреться неестественно.
- Таким, чтобы человек легко ориентировался в его структуре, быстро находил конкретные кнопки, без промедления выполнял нужные ему действия.
- Важно, чтобы они завершили путешествие интуитивно – по собственному желанию.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .